Guénaël Rio - Atoocall« L’entrepreneur de l’accueil téléphonique »

Breton d’origine, Guénaël Rio est à la tête d’une entreprise florissante. Son expérience professionnelle dans le domaine de la permanence téléphonique acquise dans l’entreprise familiale à partir de 1987, lui permet de prendre son envol et de créer sa propre société en 2003 : Atoocall. Spécialisé dans l’accueil téléphonique et le service client, Guénaël Rio a misé sur la qualité de service. « Elle fait partie de l’ADN d’Atoocall » explique-t-il. Qu’il s’agisse de la réception d’appels pour les professions libérales ou pour des entreprises variées, cet entrepreneur a dès le départ choisi d’adopter une démarche très professionnelle et de s’appuyer sur une équipe de secrétaires bilingues. Il nous explique ainsi qu’il a « acquis 400 m2 de locaux près de l’aéroport de Bordeaux-Mérignac » pour accueillir la trentaine de salariées qui collaborent avec lui. Ce ne sont d’ailleurs que des femmes, il est le seul homme ! « Je conçois mon rôle comme celui d’un chef d’orchestre ». Accueil commercial, technique, prise de commande, externalisation de standard, prise de messages simples et de rendez-vous… l’offre est variée et permet de répondre à la demande d’un grand nombre d’entreprises. Les secrétaires sont formées pour répondre à toutes les demandes et un outil informatique performant les accompagne pour proposer un service complet et réactif.

Une entreprise qui ne connaît pas la crise

Avec un service à forte valeur ajoutée et 100% français, Atoocall n’a pas ressenti la crise. En effet, le chiffre d’affaire est en hausse de 5% à 15% tous les ans. « La crise a ralenti la croissance mais nous n’en avons pas vraiment souffert ». Pour ce passionné de course à pied qui a déjà couru 10 marathons dans le monde entier, cela résulte de trois facteurs principaux. Premièrement, la qualité de service offerte qui lui a permis de fidéliser sa clientèle depuis des années. « Il existe une grande stabilité dans notre clientèle ». Deuxièmement, fournir des prestations toujours à la pointe de la technologie. Des prises de rendez-vous par internet sont désormais proposées aux clients. Troisièmement, la confiance et la pérennité de ses équipes. Des salariés fidèles, en CDI, et très peu de turn-over permettent d’assurer l’équilibre de l’entreprise.

Des convictions qu’il partage aux côtés de Nicolas Petit en tant que co-président du SIST et qui l’engagent chaque jour à servir les intérêts de sa profession, et à œuvrer pour la reconnaissance et la professionnalisation des métiers de l’accueil téléphonique.

ATOOCALL BORDEAUX (Siège social)
18 avenue Pythagore – Bât A – 33700 Mérignac – Sortie 11
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Tél. 08 2100 2101

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